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　　国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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