一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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