一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需12是什么意思(xū)求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是Chat12是什么意思GPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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