国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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