一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗"async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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