国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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