一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为康师傅是哪国的牌子？(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(l康师傅是哪国的牌子？ì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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