一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的(de)决堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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