11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括谢霆锋资产有百亿吗出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统谢霆锋资产有百亿吗软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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