一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋(f2016年是什么年ù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(m2016年是什么年ǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团2016年是什么年发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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