又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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