4月(yuè)20日(rì)，作为(wèi)国内规模(mó)最大的(de)民营(yíng)能源企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的(de)认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为(wèi)一(yī)家以清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面(miàn)积极主动(dòng)履行低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加(jiā)强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节(什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型jié)能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办(bàn)公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及用(yòng)户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹(jì)的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环(huán)境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持(chí)绿色发(fā)展(zhǎn)的(de)理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能(néng)源(yuán)解(jiě)决方案的综合能(néng)源销售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过公司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源(yuán)业务(wù)方面，公(gōng)司充分运用数智技(jì)术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有(yǒu)建(jiàn)筑光(guāng)伏发(fā)电项目(mù)，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生(shēng)能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施(shī)位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安(ān)全(quán)智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数(shù)智安(ān)全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设(shè)置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计(jì)4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为核心的多个(gè)公益(yì)慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业(yè)治理架(jià)构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机(jī)制建设(shè)，保(bǎo)障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系(xì)，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重视客服(fú)团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型(jī)制(zhì)，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循(xún)客观性和(hé)真实性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终客(kè)户评(píng)价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务(wù)创新升(shēng)级，在(zài)可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇(piān)章。

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