一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(结婚时还是处的多吗，结婚还是处的结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少有多少de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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