又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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