国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢0; line-height: 24px;'>离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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