11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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