又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富Ap再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活p无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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