一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了好好记住我在你体内的感觉(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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