一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么