4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责(zé)任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三(sān)个(gè)维度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindE奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒SGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类(lèi)社(shè)会(huì)可持(chí)续发展，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳排(pái)放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员(yuán)工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都有相关(guān)意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节(jié)能环保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开展各类低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员(yuán)工养成(chéng)低(dī)碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展了领先披露天然气产品全(quán)生命周期碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成(chéng)为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战(zhàn)略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案，为促(cù)进(jìn)能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告(gào)中(zhōng)可(kě)以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源销售(shòu)及(jí)服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项目完成建设并(bìng)投入运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合(hé)能源项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地(dì)开展自有建筑(zhù)光伏(fú)发电(diàn)项目(mù)，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设(shè)计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在(zài)安(ān)全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的多(duō)个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的(de)企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未(wèi)来(lái)发(fā)展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完(wán)善的企业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份(fèn)严(yán)格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架(jià)构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求，提(tí)升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善(shàn)的(de)风险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公司(sī)优(yōu)化客(kè)户(hù)投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查过(guò)程(chéng)须(xū)遵循客观性和(hé)真(zhēn)实(shí)性要求，对处理(lǐ)时效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续(xù)发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索(suǒ)落(luò)地(dì)公司在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境及社会等多(duō)方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写(xiě)中(zhōng)国式现代(dài)化的能(néng)源产业新篇章。

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