一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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