国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤(wù)需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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