又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗(xiàn)路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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