一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài学跆拳道考级国家认可吗知乎，学跆拳道考级国家认可吗女生)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)学跆拳道考级国家认可吗知乎，学跆拳道考级国家认可吗女生多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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