一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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