国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人次是指什么，人次是单位吗人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23人次是指什么，人次是单位吗日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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