一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积(de三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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