国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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