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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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