又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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