11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)嫦娥二号拍到外星人已经证实是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午嫦娥二号拍到外星人已经证实，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非嫦娥二号拍到外星人已经证实网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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