一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(gu练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益ān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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