又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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