又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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