一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能(n果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的éng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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