国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5世界上女性最开放的是哪个国家月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(世界上女性最开放的是哪个国家guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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