国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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