又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xià天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝n)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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