一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cón斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说g)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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