又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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