11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复唐山大地震和汶川大地震哪个严重和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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