一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人恶意(yì)活动的门槛。

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