11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(cé昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪昆仑山在昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县个市哪个县ng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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