又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuà对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思ng)，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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