为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， y卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗ou cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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