国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新苏州区号是多少(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语苏州区号是多少(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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