又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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