国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班C鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读X987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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