国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot吉美生肖是哪几肖 吉美凶丑打一正确生肖 吉美生肖是哪几肖 吉美凶丑打一正确生肖have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件吉美生肖是哪几肖 吉美凶丑打一正确生肖给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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