一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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